LOS ENVÍOS
TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Todos los productos se hacen a mano y de manera individual, y por tanto necesitan un tiempo de preparación. En general, y desde que validamos el pago en la web, pasan de 2 a 5 días laborables.
Si necesita que su pedido sea procesado de forma urgente póngase por favor en contacto lo antes posible a través de nuestro correo hola@tallersilvestre.com. Los pedidos que tengan que ser enviados de forma muy urgente se priorizarán siempre que sea posible.
ENVÍOS A PENÍNSULA Y BALEARES
Hemos contratado el mejor servicio que podemos ofrecerle, trabajamos con MRW 24h, por profesionalidad y RSC de la empresa.
Aunque el servicio contratado es MRW 24h, es posible contar con un intervalo de 24-48 horas (Península) desde que se lo entregamos a la mensajería. Los envíos se realizan de lunes a viernes. No podemos enviar en festivos y días no laborables.
Si la entrega no sale de la manera prevista, agradecemos que nos lo comunique y nos pueda disculpar. Haremos todo lo posible para que el pedido llegue a su destino cuando Usted lo necesita.
ENVIOS A CANARIAS
Para pedidos con destino a Canarias y aunque tratamos de hacer todo lo posible por facilitar la logística, Las Islas tienen sus propias aduanas, lo que ralentiza los envíos y encarece los costes.
Taller Silvestre no se hace responsable de los costes derivados del despacho de aduanas y de cualquier tributo local.
Para estimar costes y tiempos de envío de un pedido a Canarias, puede contactar a través de correo electrónico hola@tallersilvestre.com.
INTERNATIONAL SHIPMENTS
We are happy to ship worldwide, for further información please contact: hola@tallersilvestre.com.
Please note that depending onyour country, you may have to pay local taxes on receipt of your order, for which Taller Silvestre will not accept liability.
PRECIO DE LOS ENVÍOS
- Península 7, – EUR
- Baleares 9,- EUR
- Canarias consultar
- UE 19,- EUR
- Internacional consultar
EL EMBALAJE
El bosque es nuestra inspiración y nuestro trabajo. De la misma manera que cuidamos la calidad y la sostenibilidad de nuestros productos, también nos preocupa el impacto que genera la logística y los envíos.
Enviamos los pedidos en bolsas de algodón orgánico y/o cajas de cartón reciclado. A veces reutilizamos las cajas de nuestros proveedores. Poder minimizar los embalajes que generamos es una de nuestras prioridades. Siempre que sea posible evitaremos utilizar plástico para proteger el pedido, habitualmente enviamos papel seda / kraft reciclado o virutas de madera.
Agradecemos cualquier sugerencia para minimizar el impacto de los embalajes y la logística.
DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
La satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo. Si decide devolver los productos adquiridos tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos personalizados o elaborados a medida para el cliente. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.
El cliente puede cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para cancelarlo solo tiene que enviar un correo a hola@tallersilvestre.com
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.
DESISTIMIENTO
El Cliente, en relación con aquellos pedidos que no contengan productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma a Taller Silvestre – c/ La Rábida 17, esc.dcha 1º A, 28039 MADRID – España, a la dirección de correo electrónico hola@tallersilvestre.com.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El Cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a, Taller Silvestre – c/ La Rábida 17, esc.dcha 1º A, 28039 MADRID – España sin ninguna demora en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución del Producto a nuestro taller.
Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
El producto debe estar en perfecto estado. No debe haberse abierto, desprecintado o utilizado
La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se acuerde en el proceso de cambio.
DEVOLUCIONES
Si un producto llega defectuoso o dañado, el Cliente debe realizar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto ( siempre que esté disponible), debiendo remitir el producto en mal estado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.
Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, o en caso de pérdida de productos por parte de la mensajería, el Cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. En tal caso nos encargaremos de recoger el producto defectuoso o faltante y le enviaremos otro producto idéntico sin coste adicional para el Cliente . Si el Cliente desea la devolución del dinero, debe reclamar el producto defectuoso o faltante antes de que se cumplan 24 horas posteriores al recibimiento de su pedido. Si se reclama de forma posterior y no desea la reposición del producto, se abonará la totalidad del importe abonado por el producto defectuoso en un código descuento para usar en sus próximos pedidos.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio de producto, siempre que no se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente , el Cliente debe contactar dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del Cliente . No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
TALLER SILVESTRE se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El CLIENTE será convenientemente informado de dichas modificaciones.
